OCS（在线计费系统）- 中国联通

单位简介

中国联通是中国第三大通信运营商同时为1.25亿人提供通信服务。

问题

长期以来，中国联通在付费和运营方面一直都存在困扰，这主要表现在三大方面。

• 不能有效地终止服务：中国联通无法实时识别用户余额不足的情况，进而无法及时停机。实际上，用户可以利用系统的这一缺陷进行免费通话，直至中国联通的系统发现这一情况。中国联通的数据库系统无法及时地发现余额为负的账户。更糟糕的是，随着系统延迟越来越严重，公司蒙受了巨大的损失。其结果就是有大量的应收款项无法收回。
• 不能及时地重新开通：不幸的是，那些并非故意用尽余额并且及时缴清欠费的用户也同样面临这样的问题。由于中国联通的数据库系统速度有限，造成无法为这部分缴费的用户快速开通业务。其结果是导致消费者对其系统失去了信任，并感到极大的不满，最终选择了离开。
• 用户不能查询准确的余额：由于用户不能查询其当前的准确余额，因此也就不会在余额用尽之前及时充值。余额信息更新慢，原本按时缴费的用户为糟糕的服务买了单。

解决方案

ALTIBASE HDB内存数据库管理系统作为一套完整的解决方案，为中国联通提供了良好的性能、可靠性和完备的功能。中国联通最终选择使用ALTIBASE HDB，更重要的原因是看重Altibase公司在技术支持方面所拥有的良好声誉。

效果

• 中国联通能够精确地了解用户的余额，并采取相应的措施。
• 用户再也无法利用中国联通的系统延迟问题，打免费电话。
• 用户一旦缴清欠费，可立即恢复服务。
• 用户可以查询到准确的账户余额，从而可以知道应该何时充值。
• 中国联通获得了前所未有的用户满意度、忠诚度、吸引力以及保留度。
• 用户流失现象降至最低。
• 将由于无法检测的“免费使用”以及支付不足的损失降低到最小化。