呼叫中心 – 行业领先的公共服务公司

一家领先的公用事业公司为其指挥和控制中心选择Altibase,凭借ALTIBASE强大的复制功能,用2台数据库替代其先前16个数据库,从而降低了总体成本。

Product: ALTIBASE HDB

Use Case: Call Center

Current Customers: Hyosung, LGU+, KT, KEPCO

Industry: 服务业

单位简介

“呼叫中心”公司作为一个关键业务单位,隶属于一家韩国顶级的公共服务公司—-韩国电力。

 

问题

业务呼叫量的日益增大,已经超出”呼叫中心”所能处理的限度。不断增加的客户服务内容与紧急呼叫电话,使得其IT支撑系统开始不稳定,且使用效率降低。

  • “呼叫中心”的IT支撑系统配置陈旧,成为一大瓶颈,限制了数据的有效管理与快速获取。
  • 旧系统的超负荷运转,也导致信息处理的大量延迟,进而使数据复制时出现数据丢失现象。
  • 在数据存取受限期内,对数据的多次无效备份操作,导致系统缺乏可靠性,且出现了一次基础数据丢失事故。
  • “呼叫中心”的IT系统缺乏一个统一的界面,造成时间和金钱的极大浪费。其总体维护成本不断攀升,使得公司运营负担日益繁重。
  • “呼叫中心”感到其旧的IT基础设施已经到了淘汰期,旧的数据管理以及相关的处理流程已经过时,配套的硬件设施也日趋无法正常工作。

 

解决方案

采用ALTIBASE HDB的内存数据库平台,将”呼叫中心”IT支撑系统的16个数据库精简为2个[1]。ALTIBASE HDB具有同步复制功能,可在极优异的性能表现下,支撑”呼叫中心”对外提供7*24小时不间断的服务。

 

效果

  • “呼叫中心”很满意其IT支撑系统TCO(总体拥有成本)的显著下降,这得益于系统效率的显著提升,且16个数据库精简为2个(2个数据库服务器,而无需更多硬件)
  • 采用ALTIBASE HDB,使”呼叫中心”的IT系统具备了极高的运行性能和极佳的系统可用性。
  • 现在,呼叫中心可以不费吹灰之力地应对各种呼叫需求。


[1] 一个数据库由原有的9个数据库合并而成,另一个由5个数据库合并而成。