如果我有紧急问题需要与谁联系？

可通过紧急呼叫服务提出紧急问题，Altibase技术专家将很快且有效率地回复问题。

紧急呼叫服务

  • 呼叫 +1-888-837-733
  • 通过自动呼叫分配系统，提供全天候24x7x365紧急呼叫服务
  • 一流的远程支持和实时现场支持

18-Whom do I contact for urgent inquiries-01

在不同紧急程度下提供的服务

紧急程度

说明

可提供的服务

1

（严重）
  • 发生重大故障，对客户业务产生严重影响
  • 数据库完全不能工作
  • Altibase无法远程访问客户端
  • 必须立即解决的问题

现场

远程接入

2

（高）
  • 经常不稳定导致客户业务受影响
  • 无法正常使用主要功能
  • 数据库性能下降

现场

远程接入

3

（中）
  • 事件对客户业务造成有限影响

远程接入

4

（低）
  • 事件未对客户业务造成影响
  • 事件涉及关于Altibase的产品的一般问题

远程接入

关于Altibase如何帮助一度陷于危机的客户的案例分析

数据中心的数据库管理员不慎误删了大量数据，导致严重的系统故障。Altibase提供紧急呼叫服务以诊断系统，分析原因，并提出相应的解决方案。Altibase随后派出技术专家，并完全恢复所有丢失的数据。最后，客户非常满意Altibase所提供的支持服务，并决定在其另一些系统上采用ALTIBASE HDB