呼叫中心 – 行业领先的公共服务公司

单位简介

“呼叫中心”公司作为一个关键业务单位，隶属于一家韩国顶级的公共服务公司—-韩国电力。

问题

业务呼叫量的日益增大，已经超出”呼叫中心”所能处理的限度。不断增加的客户服务内容与紧急呼叫电话，使得其IT支撑系统开始不稳定，且使用效率降低。

• “呼叫中心”的IT支撑系统配置陈旧，成为一大瓶颈，限制了数据的有效管理与快速获取。
• 旧系统的超负荷运转，也导致信息处理的大量延迟，进而使数据复制时出现数据丢失现象。
• 在数据存取受限期内，对数据的多次无效备份操作，导致系统缺乏可靠性，且出现了一次基础数据丢失事故。
• “呼叫中心”的IT系统缺乏一个统一的界面，造成时间和金钱的极大浪费。其总体维护成本不断攀升，使得公司运营负担日益繁重。
• “呼叫中心”感到其旧的IT基础设施已经到了淘汰期，旧的数据管理以及相关的处理流程已经过时，配套的硬件设施也日趋无法正常工作。

解决方案

采用ALTIBASE HDB的内存数据库平台，将”呼叫中心”IT支撑系统的16个数据库精简为2个[1]。ALTIBASE HDB具有同步复制功能，可在极优异的性能表现下，支撑”呼叫中心”对外提供7*24小时不间断的服务。

效果

• “呼叫中心”很满意其IT支撑系统TCO（总体拥有成本）的显著下降，这得益于系统效率的显著提升，且16个数据库精简为2个（2个数据库服务器，而无需更多硬件）
• 采用ALTIBASE HDB，使”呼叫中心”的IT系统具备了极高的运行性能和极佳的系统可用性。
• 现在，呼叫中心可以不费吹灰之力地应对各种呼叫需求。